Kolumni: Älä kilpaile alennuksella, vaan luottamuksella
Kirjoitin Tyyliniekan kolumnissa alaa vaivaavasta alennuskulttuurista, joka herätti runsaasti keskustelua. Useissa kommenteissa keskityttiin siihen, että ei ole muutakaan vaihtoehtoa, kuin kilpailla hinnalla, sillä muuten kuluttaja ostaa ulkomailta. Haluan haastaa tätä näkemystä, sillä halvimpaan hintaan keskittyvä markkinointi ei ole toimialan viimeisten vuosien tilinpäätöstietoja lukiessa taloudellisesti kannattava tapa tehdä bisnestä. On siis syytä pohtia muita ratkaisuja, joilla alan luvut saadaan terveelle pohjalle. Karu totuus kun on se, että jos tekemistä ei muuteta, suuntakaan ei muutu. Nostan esiin yhden kilpailuvaltin, joka toistuu monissa menestyvissä yrityksissä. Kyse on palvelusta, eikä mistä tahansa palvelusta, vaan erinomaisesta palvelusta. Kuinka moni alan yritys tunnetaan tänä päivänä siitä, että sieltä saa poikkeuksetta sellaisen vastaanoton ja asiantuntevuutta hehkuvan palvelukokemuksen, jotta se tuntuu elämykseltä? Sellaiselta, joka täyttää tämän päivän luksuksen yhden määritelmän "sain parempaa palvelua, kuin mitä odotin." Koska kukaan…
